Oferim garantie valabila 2 ani de zile pentru toate produsele achizitionate de pe website-ul nostrum.
Pentru mai multe detalii, poti citi mai jos intregul regulament privind garantia produselor.
REGULAMENT
Pentru a reclama in termenul legal de garantie o deficienta a produsului comandat, conform prevederilor prezentului document, va rugam sa accesati Procesul Verbal aici.
Calitatea si marca produsului cumparat sunt certificate conform specificatiilor aflate pe website. In cazul produselor confectionate din metal de baza pretios, calitatea metalului este certificata prin marcaj inscriptionat sau avizat de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor.
Profesionistul acorda Consumatorului o garantie comerciala independenta si suplimentara fata de garantia acordata prin lege. Garantia comerciala nu acopera lipsa de conformitate a produsului.
Drepturile conferite consumatorului prin Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora nu sunt afectate prin garantiile oferite.
Pentru a putea beneficia de garantia comerciala, orice deficienta acoperita prin aceasta garantie trebuie reclamata in termen de maxim 30 de zile de la data cumpararii produsului.
Cu exceptia remedierilor necesare pentru deficientele produsului cauzate de lipsa acestuia de conformitate sau de defectele acestuia de material sau de fabricatie, orice garantie legala nu acopera deficientele ori daunele directe sau indirecte produse ca urmare a folosintei sau a lipsei de folosinta a produsului, generate prin actiuni sau inactiuni precum: transport, manipulare, depozitare, purtare, pastrare, folosire, intretinere, etc. (de exemplu, in timpul unor astfel de actiuni sau inactiuni se pot produce daune ori deficiente prin: lovire, soc, zgariere, curatare – cu obiecte ascutite, taioase, abrazive, substante chimice etc., miscari sportive, profesionale sau casnice, etc.); interventii efectuate asupra produsului fara autorizarea producatorului sau a distribuitorului international al produsului; nerespectarea instructiunilor communicate prin orice mijloace de catre Profesionist sau USP; supunerea produsului la variatii bruste de temperature si/sau umiditate; aducerea produsului in contact cu medii distructive (praf, fum, solventi, adezivi, acizi, saruri, produse de curatare, clor sau substante care contin clor – inclusiv continut in cantitati distructive in apa curenta sau in apa de piscina, ploaie acida, produse cosmetice care contin factori agresivi din cei precizati, etc.); uzura; plasarea unui mecanism al produsului in afara intervalului de temperatura in care acesta poate functiona fara aparitia unor deficiente (de regula 5°C ÷ 35°C);uscarea cernelii in interiorul unui instrument de scris sau dotarea acestuia cu cerneala, penita sau cu mina care nu poarta marca originala a instrumentului.
Exemple de actiuni concrete care trebuie evitate, intrucat pot produce daune ori deficiente produselor:
Cu ocazia pastrarii
Bijuteriile trebuie pastrate in casete compartimentate pentru a separa articolele în funcţie de materialele din care sunt confecţionate sau saculeti din materiale textile foarte fine, netede care nu se scamoseaza.
Casetele de bijuterii se pastreaza în spaţii ferite de praf, lumină, umiditate şi murdărie.
Bijuteriile din aur sau argint nu se pastreaza impreuna cu bijuterii din otel, bronz, alama, aliaj comun sau placate.
Perlele de cultura trebuie ferite de contactul cu obiecte metalice sau pietre pretioase.
Nu expuneti pietrele la soare sau lumină puternică deoarece isi pot pierde în mod natural culoarea şi strălucirea.
Trataţi cu atentie deosebită bijuteriile cu pietre faţetate. Acestea se pot zgâria usor, faţetele se pot deteriora. Evitaţi contactul acestora cu metale sau orice alţi agenţi care le-ar putea degrada. Păstraţi-le în cutii, în compartimente speciale, căptuşite cu material textil moale sau în săculeţi de catifea sau mătase, fiecare separat.
Cu ocazia purtarii
Nu supuneti bijuteriile la socuri mecanice: izbituri, lovituri, etc.
Nu supuneti bijuteriile la contactul cu apa si produse chimice (spray-uri, detergenti, inalbitor, clor, diluanti, benzina, etc.). Nu purtaţi perlele sau bijuteriile cu pietre preţioase/semipreţioase împreună cu lănţişoare de metal sau alte bijuterii cu pietre pentru că se pot zgâria. Purtati cu grija bijuteriile cu perle, montura lor nu rezista socurilor mecanice.
Nu expuneti mult timp bijuteriile la soare intrucat acestea isi pot pierde din luciu sau se pot decolora.
In cazul bijuteriilor placate, contactul cu transpiratia poate provoca deteriorari ale stratului de material placat.
Nu aplicati parfumul, crema de corp sau alte produse de machiaj inainte de a purta bijuteriile pentru a evita posibilele reactii chimice dintre diferitii componenti chimici.
Nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor sportive, casnice sau alte activitati in timpul carora acestea se pot zgaria, deteriora, deforma sau chiar rupe. In cazul bijuteriilor cu pietre, acestea se pot zgaria, sparge sau pierde.
Scoateti bijuteriile inainte de culcare deoarece în timpul somnului le puteti deteriora, deforma, zgâria sau rupe.
Deschideti cu delicatete bratarile, cerceii, colierele, lanturile deoarece manevrarea brusca a sistemului de inchidere poate duce la defectarea acestuia.
Prin astfel de actiuni/inactiuni se pot produce daune ori deficiente la suprafata produsului sau in structura profunda a acestuia, prin aparitia porilor, fisurilor, zgarieturilor, corodarilor, decolorarilor, deformarilor, ruperilor, desprinderilor, etc.
Pentru a se putea bucura de folosinta indelungata a produsului si pentru a fi indreptatit sa beneficieze de orice garantie legala, Consumatorul trebuie sa evite astfel de actiuni/inactiuni si sa respecte instructiunile comunicate prin orice mijloace de catre Profesionist sau USP.
Consumatorul poate preveni aparitia deficientelor produsului prin efectuarea curenta a reviziilor acestuia in cadrul USP, care este unitate autorizata de catre furnizorul international al produsului sa efectueze operatiuni de intretinere sau operatiuni de constatare si de remediere asupra acestuia.
In caz de contact accidental al produsului cu substante care-i pot cauza deficiente, acesta nu trebuie curatat pe cont propriu, ci doar tamponat usor cu un material textile moale, dupa care Consumatorul va solicita remedierea eventualelor deficiente in cadrul USP, contra cost.
Consumatorul poate beneficia de orice garantie legala doar daca: sunt indeplinite prevederile prezentului document, reclama catre USP in termenul legal de garantie o deficienta reala a produsului si preda catre USP produsul reclamat, in mod direct sau prin intermediul unui serviciu de curierat la libera sa alegere, insotit de factura sa de cumparare, de Codul de Service si de data emiterii acestuia furnizate automat in urma completarii si trimiterii prin intermediul website-ului a Procesului Verbal aici, precum si de certificatul international de garantie, in cazul in care acesta a fost livrat Utilizatorului la cerere, pentru uz in afara Romaniei*).
USP poate fi contactata si in mod direct la urmatoarea adresa: AURISTORE SRL, mun. Suceava, strada Curtea Domneasca, nr.3, etaj 2. Programul de lucru al USP este de luni pana vineri intre orele 10.00-17.00, cu exceptia sarbatorilor legale . Telefon: +40 746876129. Consumatorul isi va putea consemna reclamatia prin intermediul Procesului Verbal din cadrul website-ului, aici. Orice comunicari ulterioare se vor face doar in scris, prin intermediul contului Consumatorului.
Orice deficienta a produsului se remediaza gratuit de catre USP in toate cazurile in care Consumatorul o reclama in cadrul termenului legal de garantie a produsului si USP constata ca deficienta reclamata exista si nu este cauzata de actiuni/inactiuni neacoperite prin garantie. In orice alte situatii,deficienta produsului constatata de catre USP se remediaza contra cost, si anume pe costul exclusiv al Consumatorului.
Daca se constata ca deficienta produsului este cauzata de actiuni/inactiuni acoperite prin garantie, aceasta se remediaza gratuit, iar costurile de transport al produsului si costurile USP de constatare a deficientei se vor suporta exclusiv de catre Profesionist.
In cazurile in care se constata ca deficienta produsului se remediaza contra cost, USP va face cunoscute Consumatorului, in contul acestuia prin intermediul website-ului, costurile de transport al produsului si costul constatarii deficientei de catre USP, precum si costul de remediere a acestei deficiente, ofertat Consumatorului sub rezerva acceptarii sale si sub rezerva disponibilitatii materialelor necesare la furnizorul international al produsului.Toate aceste costuri trebuie acceptate de catre Consumator, prin intermediul Procesului Verbal din contul sau, si trebuie achitate catre USP. Plata integrala de catre Consumator, in avans, a tuturor acestor costuri reprezinta conditia necesara pentru ca Profesionistul sa-i poata restitui acestuia produsul remediat.
ATENTIE! In cazul in care Consumatorul nu este de acord cu costul de remediere ofertat de catre USP si solicita restituirea produsului fara efectuarea remedierii, acesta trebuie sa achite in avans costurile de restituire mai sus mentionate, cu exceptia costului de remediere. In situatia in care Consumatorul refuza sa achite aceste costuri, dupa un termen de 5 zile lucratoare de la data postarii pe website a acestora in contul Consumatorului, acesta va suporta suplimentar si costurile de depozitare a produsului in cuantum de 1leu pentru fiecare zi de depozitare. Consumatorul este de acord ca in lipsa platii integrale, in avans, a tuturor costurilor mentionate, produsul va fi retinut drept garantie si va putea trece in proprietatea Profesionistului fara alte formalitati, din momentul in care aceste costuri cumulate si neachitate vor depasi valoarea produsului.
Din momentul in care USP ia la cunostinta de deficienta reclamata (adica, constata ca aceasta exista si ca este acoperita de garantie in cadrul termenului de garantie) are obligatia legala sa o remedieze in termen de 15 zile, Consumatorul fiind de acord prin intermediul contului sau din cadrul website-ului cu extinderea acestui termen daca materialele necesare pentru remediere nu sunt imediat disponibile la furnizorul international al acestora.
Daca remedierea deficientei constatate nu este posibila prin intretinere sau reparare, atunci pot fi agreate online si alte modalitati de remediere, cum ar fi compensarea valorica a deficientei, inlocuirea produsului sau rezolutiunea contractului de cumparare, cu conditia ca modalitatea de remediere agreata sa nu fie disproportionata in raport cu orice alta modalitate de remediere care s-ar putea realiza fara inconveniente semnificative pentru Consumator.
Profesionistul isi rezerva dreptul sa retraga sau sa introduca partial sau complet din/in comercializare orice modele, linii sau game de produse astfel incat, la cerere, cu exceptia cazurilor in care deficientele se remediaza contra cost, Consumatorului i se va inlocui produsul cu un altul similar, daca produsul nu poate fi remediat prin intretinere si/sau prin reparare. In caz de inlocuire a produsului sau de rezolutiune a contractului de vanzare la distanta, Profesionistul va retine produsul inlocuit.
ATENTIE! In cazul in care se constata inexistenta deficientei reclamate si/sau a dreptului Consumatorului de a beneficia de orice garantie legala, inainte de a i se restitui produsul, Consumatorul are obligatia de a achita catre USP toate costurile ocazionate cu sesizarea/solicitarea sa , cum ar fi costul constatarii USP si costul de transport retur al produsului. Plata integrala de catre Consumator, in avans, a tuturor acestor costuri reprezinta conditia necesara pentru ca Profesionistul sa-i poata restitui acestuia produsul. In situatia in care Consumatorul refuza sa achite aceste costuri, dupa un termen de 5 zile lucratoare de la data postarii pe website a acestora de catre USP in contul Consumatorului, acesta va suporta suplimentar si costurile de depozitare a produsului in cuantum de 1leu pentru fiecare zi de depozitare. Consumatorul este de acord ca in lipsa platii integrale, in avans, a tuturor costurilor mentionate, produsul va fi retinut drept garantie si va putea trece in proprietatea Profesionistului fara alte formalitati, din momentul in care aceste costuri cumulate si neachitate vor depasi valoarea produsului.
Consumatorii au obligatia sa elimine deseurile care fac obiectul unei colectari selective ().
*) Se precizeaza ca pe teritoriul Romaniei este valabil prezentul certificat de garantie